Este curso tiene como finalidad proporcionar técnicas de comunicación avanzada para lograr resultados en contextos complejos. 

Quienes deban abordar temas complejos en donde las emociones pueden afectar el resultado de la conversación.

• Entender distintos contextos y estrategias de comportamiento que nos ayuden a flexibilizar y ampliar nuestra percepción e interpretación del mundo.
• Desarrollar la observación, la escucha activa y la indagación para comprender a mi interlocutor y elegir cómo responder.
• Distinguir distintos tipos de conversaciones y los roles que asumimos al hablar.
• Aprender a “diseñar” y sostener conversaciones difíciles, en situaciones de presión y alta carga emocional.

La percepción de mi interlocutor, su mundo y cómo comunicarme efectivamente. Creencias y Modelos Mentales: cómo dificultan o facilitan la comunicación. Análisis del contexto, modelos de comportamiento de mi interlocutor y cómo abordarlo. El “qué” y el “cómo” de la comunicación.

El lenguaje verbal y no verbal: coherencia e incoherencia. La observación de los indicadores de mi interlocutor. Postura corporal, gestos, voz. El Feed back: fuente de información permanente. Cambios necesarios para mantener el clima de confianza y respeto por el otro.

Las Organizaciones como Redes de Conversaciones. La organización como sistema conversacional. Declaraciones de no posibilidad, de posibilidad, de acción. Declaración de un problema. Aspectos que intervienen en una conversación: lenguaje, corporalidad, emocionalidad. Distinguir hechos de interpretaciones.

Manejo de Emociones. Aplicando la Inteligencia Emocional. La carga emocional implícita en las conversaciones. Descubriendo mi estado interno. El miedo y el enojo. Cómo gestionarlos.

El Lenguaje como generador de Acción y Resultados. El “para qué” de una conversación. Lenguaje Descriptivo y Lenguaje Generativo. Roles que asumimos en una conversación: Víctima o Responsable.

Diseño de Conversaciones Difíciles. Metodología. Pedidos, Ofertas y Propuestas. Expectativas vs Promesas. El desafío de convertir una conversación difícil en un diálogo constructivo.

• Marco conceptual teórico y constante interacción con los participantes a fin de integrar sus propias experiencias.
• Formato taller que permite trabajar con los emergentes y maximizar la aplicabilidad de los conocimientos, técnicas y herramientas ofrecidas.
• Ejercicios que promueven la reflexión y el autoconocimiento.
• Ejemplos y dramatizaciones que facilitan la comprensión y asimilación de distintas situaciones comunicacionales.
• Dinámicas variadas, juegos y role-playings que sirven para internalizar los conceptos conforme a los objetivos del programa.